Usuario Guardián
Usuario Guardián
La seguridad del usuario durante el proceso de atención es responsabilidad tanto de la Empresa como de los mismos usuarios, por eso al momento de ser atendido en nuestra institución tenga presente las siguientes recomendaciones:
Derechos
Derechos del Usuario
- A conocer los derechos que tiene como usuario y los deberes que debe cumplir para acceder a la atención en salud.
- A ser llamado por su nombre por todo el personal de la institución
- A recibir atención con calidad por un personal idóneo de acuerdo a los recursos de la institución.
- A elegir libremente al médico y en general a los profesionales de la salud, que laboran en la ESE.
- A contar con la posibilidad de conseguir una segunda opinión de su condición de salud tanto médico como odontológica.
- A disfrutar de una comunicación plena, clara y apropiada con el médico, de acuerdo a su condición cultural y psicológica, que le permitan obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece.
- A consentir o rechazar los diferentes procedimientos que se le vayan a practicar, y en caso de encontrarse en estado de inconciencia, minoría de edad o retraso mental, éste consentimiento sea dado por su familia o representante legal.
- A recibir un trato digno y con privacidad, respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre.
- A que la historia clínica sea tratada de manera confidencial y secreta y que, sólo pueda ser conocida por terceros previa autorización del usuario o por requerimiento de Ley.
- A que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible, respetando los deseos del paciente en el caso de enfermedad irreversible.
- A revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos, por parte de los diferentes servidores de la institución.
- A que en caso de emergencia, los servicios que reciba no estén condicionados a pagos u otros requerimientos.
- A recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que profesa.
- A que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, siempre y cuando se haya enterado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riegos previsibles e incomodidades que el proceso investigativo pueda implicar.
- A que se le respete la voluntad de aceptar o no la donación de sus órganos para que estos sean transplantados a otros enfermos.
- A morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.
- A participar en la alianza de usuarios de la ESE y expresar sus quejas, reclamos, sugerencias o recomendaciones.
Deberes
Deberes del Usuario
- Tratar a los funcionarios de la empresa con amabilidad, respeto y comprensión.
- Brindar a los bienes de la empresa un trato cuidadoso y responsable, de lo contrario debe asumir los costos de reparaciones y reposiciones.
- Cumplir con las normas que tiene establecida la institución durante su proceso de atención en salud.
- Presentar los documentos correspondientes a su seguridad social en salud y su documento de identidad.
- Suministrar a la empresa información clara y veraz relacionada con su tipo de afiliación al sistema general de seguridad social en salud, así como los requisitos exigidos con fines administrativos.
- Suministrar a los profesionales de la salud información clara y veraz relacionada con sus riesgos, síntomas, signo de las enfermedades y demás situaciones que sean requeridas, para una adecuada prestación del servicio.
- Respetar la intimidad de los demás pacientes.
- Procurar el cuidado integral de su salud, familia y de su comunidad, cumpliendo las recomendaciones de los profesionales de la salud.
- Pagar los servicios utilizados con base en las tarifas establecidas, de acuerdo con el tipo de afiliación al sistema de seguridad social y a la modalidad de prestación de servicios de salud: copagos, cuotas moderadoras, pagos complementarios o particualres.
- Asistir oportunamente a las citas asignadas, o cancelar oportunamente avisando 24 horas antes en caso de no poder cumplir.
- Hablar con veracidad de las experiencias vividas dentro de la ESE.
- Hacer uso racional de los diferentes servicios prestados por la institución
